عندما تكون في خضم موقف تتعامل فيه مع شخص يتصرف بوقاحة، حاول استخدام الإشارات غير اللفظية التي تُظهِر لطفك.
واقترح هاشم مساوي، تجاهل السلوك الفظ وغير المهذب، والتركيز على إنجاز العمل بدلاً من ذلك، ويعتقد الدكتور وليد أن أفضل طريقة للتعامل مع الموظفين عديمي الاحترام، هي التحلي بالصبر ومواجهة الموظف إذا استمر سلوكه الهجومي، والحفاظ على السلوك المهذب والمهني أثناء مواجهته، وإذا فشلت هذه الحلول، يقترح الدكتور وليد اللجوء إلى سلطة أعلى، ومناقشة المشكلة مع ممثل الموارد البشرية، أو حتى مع المدير.
من الأفضل أن تعقد جلسة خاصة مع الموظف الذي يصدر سلوكيات سيئة، وركز في حديثك معه على السلوكيات المحددة التي تحتاج إلى تغيير وشرح كيفية تأثيرها على العمل والآخرين، حتى تفهم منه الأسباب وراء أفعاله، فقد يكون السبب هو عمله ساعات إضافية تشعره بالإرهاق وتجعله يقوم بتفريغ إحباطه على الزملاء، أو عدم امتلاكه المهارات اللازمة وبالتالي يتصرف بطريقة غير لائقة بدافع الغيرة.
ينبغي أن تحافظ على هدوئك كمتخصص موارد بشرية، فالوقاحة صفة سلبية ولا ينبغي التعامل معها بأسلوب يزيد من حدة الموقف. ينبغي أن توضح للموظف الوقح أن الأسلوب أو طريقة الحديث التي اتبعها غير مقبولة في بيئة العمل، ووضح الأسباب التي تجعلها مرفوضة.
وبناءً على ذلك، إدارة الموظفين ليست مجرد مهام إدارية روتينية، بل هي تبنى على فن التعامل الوظيفي القائم على خلق علاقات قوية تعمل على تحفيز الإبداع، وتوفير بيئة عمل محفزة.
وغالبًا ما يبتعد المديرون عن توثيق تلك السلوكيات على أمل أن يتحسن أسلوب هذا الموظف، بالإضافة إلى رغبتهم في ألا يُضر الموظف حينما يسجلون سلوكياته السيئة، وكأن كل شيء سيختفي بطريقة سحرية إذا لم يكتبوه.
أحياناً ننسى كيف تؤثِّر أفعالنا في الآخرين، فإذا أخبرت الشخص كيف آذتك كلماته أو أفعاله، فإنَّك تسمح له بالتعلم والنمو في تلك اللحظة، فاسأل الشخص الوقح إن كان يدرك كم أنَّ سلوكه مؤذٍ ومسيء وغير لائق، وساعده على فهم السبب.
وإذا لم تضع لهم حدوداً، سيضغطونك للاستماع إلى ما هو سلبي. لذا من الأفضل لك وضع الحدود. والنأي بنفسك عند الضرورة. ابتعد عنهم كما لو كنت نور الامارات شخصاً غير مدخن، وتبعد نفسك عن الجلوس مع المدخنين.
كما يجب على المدير أن يكون قدوة حسنة ويطبق القواعد على الجميع بالتساوي، كما يجب أن يَمنح الموظفين الفرصة للتعبير عن آرائهم ومقترحاتهم، وأن يستمع إليهم بانتباه وحرص.
السماح للشخص بأن يعرف أنَّك تريد التحدث معه، تجنب إرسال رسالة نصية تقول: "علينا أن نتحدث"؛ لأنَّ ذلك قد يسبب قلقاً كبيراً؛ ومن ثَمَّ لن تكون المحادثة مثمرة، وإذا كنت تريد التحدث معه وجهاً لوجه، فحاول سحبه جانباً للتحدث على انفراد، وإن كنت لا تراه كثيراً، لم يتبقَ سوى إرسال رسالةٍ نصية، معبِّراً فيها عن رغبتك في الحديث مفصلاً عن الأمر إذا أراد ذلك.
هذه العلاقات ينبغي أن يتم توضيحها حتى لا تعوقه أية تحديات أو مشكلات. كل فرد عمل يتعرف عليه الموظف، ينبغي أن يعرفه الموظف في شكل اسم ومسمى وظيفي.
على الرغم من أن الحوافز المالية هي السبب الرئيسي وراء قبول الناس العمل في وظيفة معينة، إلا أن العلاقات الودية مع زملاء العمل وأعضاء الفريق، هي سبب بقائهم في العمل.
عندما تلاحظ وجود سلوكيات سيئة ووقحة تصدر من أحد أعضاء فريقك، قم بإجراء محادثة خاصة معه بشكل فردي، وعبر له بهدوء عن مشاعرك إزاء تلك السلوكيات، وكيف تتسبب في إيذاء الزملاء وتساهم في خلق بيئة عمل غير صحية، فقد يكون نور الامارات هذا الموظف غير مدرك أن تصرفاته كانت مسيئة، لذلك من خلال التحدث معه مباشرة، قد يفهم أنه يمكنه بذل جهدًا لتغيير سلوكه لصالح زملائه والمؤسسة.
يجب أن تكون متسقًا مع ذاتك طوال الوقت، فإذا قلت أنك لست موافقًا على سلوك ما فلا تقبله أحيانًا.